Le Module CRM de Collabox est un outil pour la gestion de la relation client (en anglais Customer Relationship Management – CRM). Il a pour objectif de fidéliser les clients, en leur offrant le meilleur service. Voici à quoi ressemble cette fonction dans Collabox.
Une base de données dynamique
Obtenez un outil qui vous aide d’une manière aisée et rapide à référencer les informations de vos clients au sein de l’entreprise. Le Module CRM de Collabox est puissant, fiable et rapide d’utilisation.
Aujourd’hui, certaines informations concernant les clients doivent souvent être partagées au sein d’une équipe. Partagez-les rapidement grâce à un logiciel CRM plutôt que par un logiciel comptable.
Un système de rappel
Un logiciel CRM se souvient des choses et des tâches à notre place. Par exemple, il vous signifie de faire ou de reporter un suivi auprès d’un client. Puis, il conserve en mémoire vos différents échanges.
Vous ne devriez pas avoir du « retard » dans le suivi que vous devez faire auprès de vos contacts. Si vous êtes en retard, il faut s’en occuper, ou repousser dans le temps. Cela ne devrait pas être négociable, et un CRM est un bon moyen pour gérer ces dates de relance.
Voir comment le suivi de la relance se présente sur le Collabox
Dans le Collabox, les contacts dont les suivis sont en retard apparaissent en rouge. Ceux de la journée même sont en vert et ceux qui sont planifiés dans le futur sont en bleu.
Un Système de qualification
Collecter une imposante liste de personnes à rappeler, c’est facile. Tellement facile que vous risquez de rapidement être débordé par le nombre de suivis à faire. La solution serait alors la qualification. Vous « qualifiez » vos contacts pour pouvoir les trier selon l’importance qu’ils ont pour vous. Ainsi, vous ferez tout d’abord les clients « A » (ou « Platine », ou « premium », ou « + », vous décidez) et vous reportez la date de suivi des autres pour quand vous aurez le temps.
Procédures pour s’occuper de nos contacts les plus précieux
Tout d’abord, il faut décider de vos critères pour la qualification. Vous avez la pleine liberté.C’est vous qui décidez comment se nommeront vos contacts les plus qualifiés et les moins qualifiés.
Ensuite, quand vous accédez à la liste des contacts, vous pouvez décider de n’afficher que ceux qui sont d’un certain niveau de qualification (ou combiner ce critère avec un autre, par exemple à quel vendeur il a été assigné).
L’inventaire de nos offres à présenter
Quand vous êtes en relation avec un client, vous avez souvent toutes sortes de produits et de services à lui proposer. Dans un contexte de développement des affaires, pour les prospects ou pour les clients existants, un CRM bien monté vous mettra en évidence les produits et services que vous pouvez offrir à vos clients.
Configuration des 'types d’intervention'
Dans la fiche contact, les utilisateurs de Collabox peuvent configurer des types d’interventions. Celles-ci permettent de conserver les notes sur les produits qui ont été présentés aux prospects pour produire facilement des rapports de leurs activités.
Voici un exemple de rapport produit lorsqu’on clique sur « Activités vendeurs », dans la barre de gauche sous l’onglet « Contacts », dans Collabox.
La mémoire de votre relation avec vos clients
Un CRM, c’est l’outil qui se souvient de tout: les discussions, les ententes, les multiples contacts, etc. Il est parfait quand vous avez besoin de savoir ce que vous, ou un de vos collaborateurs a convenu avec un client. Le CRM devient donc votre aide-mémoire pour vos clients. Au fil des années, vous accumulerez une véritable histoire sur votre relation avec vos clients.
Un outil pour mesurer notre travail de sollicitation
Les anglophones parlent du « funnel ». C’est l’entonnoir de vente. À partir d’un large bassin de clients, quel est le chiffre d’affaires que vous pouvez espérer en tirer. Dans Collabox, vous pouvez préciser pour chaque soumission, le pourcentage de chance de conclure que vous évaluez avoir pour chaque contrat.
Si vous avez des questions, communiquez avec nous, il nous fera plaisir de vous répondre.
info@collabox.com (418) 907-9274